ПАП ни осигуряват повече време за клиентите

През изминалата година ПАП - полу-автоматизираните поръчки – бяха на фокус благодарение на посланически проект, което освободи повече време за обслужване на клиенти.

Едва няколко човека имат титлата посланик в своето CV. Все пак, от юли 18 служители на JYSK отвъд границите на държавите са били ПАП посланици в проект, ръководен от Purchasing and Retail.

„Всеки път, когато един магазин промени нещо в ПАП, времето, което служителите отделят за това, се взима от нещо друго.  Ето защо основната цел на проекта е да създаде доверие в системата, така че служителите да имат повече време за обслужване на клиентите“ – казва Йеспер Фровин, Retail Process Coordinator в Retail Nordic, който е един от хората, отговорни за проекта ПАП.

Проектът вече е дал отлични резултати, които може да се видят в нивото на приемане на ПАП, което е около 75% още от самото въвеждане на ПАП. Нивото на приемане е 100%, ако няма промени в системата.

„Наистина е впечатляващо, че през септември нивото на приемане се повиши от 75% до 90%. Това е напредъкът от деня, в който дадохме на посланиците знания и мотивация по време на семинар в Будапеща за подобряване на приложението на ПАП в техните държави“ – казва Кристина Виладсен, която в качеството си на F&R Coordinator в Purchasing също е участвала в проекта.

Планирано обучение и диалог 

Двама от посланиците са Пиер де Вос, Retail Store Supporter в Нидерландия и Белгия, и Петр Хрушка, District Manager в Чехия.

„Преди семинара разполагах само основна информация за ПАП. След няколко лекции и дискусии получих нови знания за това как да използвам ПАП, както и информация за техническия аспект на системата. Освен това имахме няколко полезни разговора и прекарахме чудесно заедно. Научих за зимите във Финландия, футбола в Украйна и храната в Швеция. Един от посланиците потвърди, че „сюрщрьоминг “ мирише ужасно“, казва Петр.

По-голямо доверие към ПАП

По време на семинара на посланиците бе дадена задача да създадат план за реализация на оптимизация на използването на ПАП в техните страни. След това най-добрият план бе избран за победител.

„Беше чудесно да използвам новопридобитите си знания за ПАП и да стартирам моя план за реализация. Всички бяха ентусиазирани и ме подкрепяха на 100% в стартирането на плана. Използвах бюлетини и видео във Facebook, за да предавам информация за системата на колегите си, и това работеше отлично“ – казва Пиер.

Петр също е използвал придобитите в Будапеща знания в работата си с плана за реализация.

„Бе наистина вълнуващо да реализирам собствения си план, който в най-общи линии гласи, че трябва да вярваме повече в ПАП и да оставим системата да свърши работата. Въведох новото отношение към ПАП сред моите колеги и те бяха много положително настроени и положиха усилия за подобряването на използването на ПАП“ – казва Петр.

успех от самото начало

Пиер и Петр са съгласни, че успехът на проекта се дължи най-вече на техните колеги, които положиха усилия за подобряването на ПАП.

„Днес ролята ми на посланик на ПАП е наистина важна за работата ми, тъй като уча колегите си как да използват ПАП по най-добрия възможен начин. Знаят, че винаги могат да се обърнат към мен с въпроси, и го правят ежедневно. Това ми показва, че те също се интересуват от проекта“ – казва Пиер.

Кристина също е много впечатлена от проекта, който е успешен от самото начало. Сега тя е доволна, че проектът ще продължи още една година.

„Не всеки ден се случва хора на ключови позиции да се върнат от семинар и да постигнат високи резултати, както направиха нашите посланици. Най-важното е, че успяха да освободят време в магазина. Време, което сега може да се използва за клиентите“ – казва Кристина.