Unified commerce: En stor drøm er tæt på at blive til virkelighed
Dato:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategori: Seamless Cross Channel
Kunderejsen har ændret sig markant, siden JYSK lancerede den første webshop i 2010. Derfor blev projektet Unified Commerce søsat. Snart vil en lang række nye funktioner hjælpe vores kunder til en endnu mere fleksibel oplevelse.
I 2010 lancerede JYSK sin første webshop i Danmark. På det tidspunkt var online og butikker to forskellige salgskanaler. Siden da har JYSK fået webshops i alle lande og langt mere funktionalitet, og det er blevet tydeligt, at de to salgskanaler skal kombineres for at opfylde kundernes behov.
Derfor startede Unified Commerce-projektet, og al det hårde arbejde vil snart blive tydeligt. Udrulningen starter her i foråret med mange fordele for medarbejdere og kunder. Første land bliver Danmark, så Finland og i løbet af få år vil alle 28 JYSK-lande have alle nye funktioner.
”Kundernes forventninger har ændret sig meget, og det vil de fortsætte med. Derfor har vores fokus været at matche kundernes behov for en fleksibel oplevelse på tværs af online, butikker og vores Customer Service Centres. Det er ikke vigtigt, om kunderne køber i butikker eller online, så længe at de handler hos JYSK,” siger Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Mere avancerede kunder
En ny IT-platform og et nyt kassesystem var nødvendigt for at opfylde dette behov. Unified Commerce gør det muligt at inspirere og informere, bytte/annullere, fuldføre ordrer og returnere/bytte alle steder og på tværs af alle kontaktpunkter og enheder.
Den fulde funktionalitet vil også være tilgængelig på smartphones i butikkerne. Dette vil gøre det muligt blandt andet at starte en ordre i sengeafdelingen og afslutte den ved kassen eller færdiggøre hele ordren på telefonen.
Vores kollegaer i butikkerne vil også kunne sælge ”online only”-varer og ændre i onlineordrer. Samtidig vil det nye IT-system være meget mere pålideligt, hvad angår leveringstider og også til at tjekke, hvornår en udsolgt vare bliver tilgængelig igen. Bare for at nævne nogle få fordele.
“Kunderejsen er kompleks med mange kontaktpunkter, og du kan vinde og tabe kunder på alle kontaktpunkter på rejsen. Derfor så vi vigtigheden af at forene alle kontaktpunkter og få dem til at arbejde endnu bedre sammen,” siger Niels.
Højdepunkter i de nye funktioner
- Alle funktioner fra kassen vil være tilgængelige på smartphones. Eksempelvis vil en ordre kunne startes i sengeafdelingen og fuldføres ved kassen eller komplet på telefonen.
- Det bliver muligt at sælge ”online only”-varer og at hjælpe kunder med at ændre i en onlineordre i butikkerne.
- Kunderne i butikkerne vil kunne vælge samme leveringsmuligheder som onlinekunder. Generelt vil ordrehåndteringen blive meget mere fleksibel, så kunder hurtigere kan hente en ordre. OOPUS-ordrer kan tages fra varebeholdningen i en butik.
- Mere pålideligt IT-system til at forudse leveringsdatoer og tilgængelighed for udsolgte varer.
- Hvis en kunde besøger en butik og foretrækker at gå hjem og overveje et køb, kan kunden få sendt et tilbud på mail. I mailen vil kunden kunne logge ind og færdiggøre ordren hjemmefra. Butikken vil stadig få salget.
