La atención al cliente en la era del Unified Commerce

El equipo del Customer Service Center (Servicio de Atención al Cliente) de JYSK España y Portugal adopta y ennumera las ventajas del Unified Commerce en su día a día.

Desde su implantación en todas las tiendas de España y Portugal, el Unified Commerce ha aportado beneficios a las diferentes áreas de la empresa. Silvia Chamorro, Customer Service Supporter, nos cuenta cuáles han sido para ella y sus compañeros.

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día, en tu área?

Gracias a la implantación del nuevo sistema, tenemos mayor acceso a ver el estado de un pedido, sea del canal que sea, pudiendo así asesorar e informar al cliente sobre cómo se encuentra el estado de su pedido.

¿Cómo ha cambiado el flujo de trabajo y la comunicación entre tu departamento y las tiendas con la llegada de UC?

Tenemos un flujo de trabajo que ha aumentado, al estar trabajando conjuntamente con compañeros de otros departamentos. Al tener ambas partes acceso a la misma información, trabajamos juntos para resolver las incidencias de nuestros clientes, al igual que las incidencias que pudiéramos haber detectado en el sistema. Tenemos mayor comunicación con nuestros compañeros de tienda, gracias a poder enviarnos mensajes a través de nuestro sistema interno, Storefront.

¿Qué feedback has recibido de las tiendas respecto a los beneficios de UC?

La facilidad de resolución que tenemos ante una incidencia o consulta de un cliente, ha mejorado significativamente tanto para tienda, como para el cliente. Agradecemos ambas partes el tener acceso y poder ver lo que sucede con un pedido y así, solventarlo a la mayor brevedad posible, pues contamos con la misma información, cosa que antes no ocurría.

¿Qué aprendizajes o mejoras destacarías tras la implementación del Unified Commerce?

Destacaría, sobre todo la fluidez de comunicación entre el departamento de atención al cliente y tienda, haciendo que ésta haya mejorado, y pudiendo colaborar conjuntamente ante una incidencia o simplemente poder informar al cliente sobre la situación de un pedido, mejorando así, su experiencia de compra en JYSK.

Seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio, para que, cuando un cliente necesita comprar algún artículo para su hogar, la primera idea que tenga sea pensar en JYSK.