Unified Commerce: la revolución en el día a día de la tienda

La implementación de Unified Commerce (UC) ha revolucionado la forma en que trabajamos en tienda, optimizando procesos clave como la gestión del stock, la atención al cliente y la automatización de tareas. Gracias a esta herramienta, ahora podemos ofrecer un servicio más ágil, personalizado y eficiente, integrando todos los canales de venta en una sola plataforma accesible con solo un clic.

Conocemos las impresiones de Eliana Esteves, District Manager de Portugal:

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día en la tienda?

El Unified Commerce ha tenido un impacto muy positivo en mi día a día. Nos ha permitido tener una visión más completa y en tiempo real del stock, lo que facilita mucho la gestión de los inventarios y evita situaciones de falta de productos. Además, ha mejorado la atención al cliente porque ahora tenemos más herramientas para atender a nuestros clientes según sus necesidades (OOPUS, Home Delivery, Pick in Store in another Store) y podemos ofrecer información precisa sobre disponibilidad en otras tiendas o incluso gestionar pedidos online desde el propio punto de venta, trabajando de la mano con nuestro departamento Customer Service Center. También ha ayudado a automatizar ciertos procesos, como la reposición automática o la gestión de pedidos, lo que nos permite dedicar más tiempo a los clientes.

Sobre todo, en mi trabajo es la facilidad de poder acceder solo de un click a todas las gestiones de las tiendas sin tener que ir directamente a la tienda.

¿Qué funciones de UC consideras más útiles para optimizar tu trabajo y dedicar más tiempo a los clientes?

Las funciones que más me ayudan son la visibilidad en tiempo real de los procedimientos que hacen todas las tiendas desde del control de stock , traslados, ventas, recepción de mercancía y la posibilidad de gestionar pedidos de forma omnicanal, es decir, poder vender un producto aunque no esté físicamente en la tienda, solicitándolo desde otra tienda o desde el almacén. Esto me permite centrarme en ofrecer soluciones a los clientes sin preocuparme por las limitaciones del stock.

¿Puedes compartir un ejemplo donde UC haya mejorado significativamente la experiencia de compra de un cliente?

Claro. Recuerdo un cliente que buscaba un producto específico que no teníamos en la tienda en ese momento. Gracias a la herramienta UC, pude comprobar en tiempo real que estaba disponible en otra tienda cercana y gestioné directamente el envío a domicilio para el cliente. Todo el proceso fue rápido y sin complicaciones, y el cliente quedó muy satisfecho por la solución ofrecida sin tener que desplazarse. Sin Unified Commerce esto hubiera requerido mucho más tiempo.

¿Qué consejo práctico o aprendizaje clave podrías compartir para sacar el máximo provecho de la herramienta UC?

Mi consejo es familiarizarse bien con todas las funcionalidades que ofrece la herramienta, especialmente aquellas que permiten integrar el stock de diferentes canales (tienda física, online, almacén). Cuanto más la explores y practiques, más fácil será detectar oportunidades para mejorar el servicio al cliente. También es clave mantenerse actualizado con las formaciones o actualizaciones del sistema, ya que siempre hay nuevas funciones que pueden facilitar el trabajo diario.