JYSK panostaa asiakaskokemukseen uudella ylimmän johdon roolilla

Carsten Nørgreen Weinkouff on vuodesta 2015 lähtien työskennellyt jatkuvasti parantaakseen asiakkaiden ostokokemusta JYSKin myymälöissä. Nyt uudessa tehtävässään varatoimitusjohtajana hän haluaa tehdä entistä enemmän kokeiluja lisätäkseen myyntiä ja kaupallista houkuttelevuutta.

Kun Carsten Nørgreen Weinkouffille tarjottiin mahdollisuutta nousta JYSKin varatoimitusjohtajaksi, hänen ei tarvinnut kauaa miettiä, ennen kuin vastasi  kyllä. Vähittäiskaupan kehittämisestä oli luonnollista ottaa enemmän vastuuta. Hänen tehtäviinsä lisättiin myös asiakaspalvelu ja yritysmyynti. Molemmat hänelle melko tuntemattomia alueita.

– Mieleni on aina ollut, että jos saat haasteen, ota se vastaan. Meillä on erittäin pätevät johtajat, mikä tarkoittaa, että minun ei tarvitse olla asiantuntija kaikissa yksityiskohdissa. Tehtäväni on keskittyä siihen, kuinka voimme kehittyä entistä paremmiksi ja varmistaa oikea suunta tiiviissä yhteistyössä esihenkilöiden ja johtajiemme kanssa. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä haluan tehdä oman osani varmistaakseni, että olemme edelleen uteliaita uusista mahdollisuuksista ja haastamme olemassa olevat, hän sanoo.

Opiskelijasta varatoimitusjohtajaksi

Carsten on siirtynyt oppipoikasta Executive Vice Presidentiksi ja saanut oppisopimuskoulutusta, ja noussut uraportaat vanhaan tapaan näyttämällä tuloksia askel askeleelta.

Hän aloitti uransa oppipoikana Intersportissa, urheilukauppaketjussa, ennen kuin hänen uransa todella lähti liikkeelle Bestsellerissä, toisessa suuressa tanskalaisessa muotialan vähittäiskauppassa. Täällä hän aloitti varastotyöntekijänä ja pääsi alueelliseksi vähittäismyyntipäälliköksi, jossa oli yhdistettynä globaali vastuu konsepti- ja visuaalisesta merchandisingista, ennen kuin hän siirtyi JYSKiin vuonna 2015 Store Design Manageriksi.

Tuolloin JYSKiin syntyi Store Concept 3.0:lle pilottimyymälä, ja pian Carsten otettiin uudeksi vähittäiskaupan kehitysjohtajaksi johtamaan projektia. Tämä vastasi hänen kiinnostustaan ja asiantuntemustaan.

”Tulin Bestselleristä, jossa jokainen pieni yksityiskohta myymälässä harkittiin tarkasti, sillä suurin osa liikkeistä sijoittui kaupunkien keskustoihin ja kilpailijoita oli kaikkialla. JYSKissä myymälöiden piti tietysti näyttää upeilta, mutta tärkeintä oli saada mahdollisimman paljon tuotteita esille. Tässä asiassa näin parantamisen varaa", hän sanoo.

Hänen uransa suurin projekti

Store Concept 3.0:n suunnittelu ja käyttöönotto on ollut suurin projekti Carstenin kahdeksan vuoden aikana JYSKissä. Mahdollisuus vaikuttaa sekä tähän projektiin että kehittää tiimiään pitää hänen työtyytyväisyytensä korkealla.

”Minulle on suuri motivaatio vaikuttaa siihen, mihin uskot, tehdäksesi liiketoiminnasta entistä paremman. Nähdä potentiaali, valmistella ja esitellä idea johdolle.  ”Tehdään ja kokeillaan” on asia, jota arvostan todella JYSKin liiketoimintamallissa”, hän sanoo.

Kokeilu on myös asia, johon hän rohkaisee uudessa tehtävässään varatoimitusjohtajana.

”Meidän ei tietenkään pidä kokeilla uusia asioita tekemättä ensin tutkimusta, mutta haluaisin, että uskaltaisimme olla rohkeampia, kun testaamme konsepteja, uusia ominaisuuksia ja asetteluja. Meidän tulee aina olla uteliaita siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Samalla uskon myös, että hyödymme nykyistä suuremmasta paikallisesta sopeuttamisesta, tietysti tehokkuuttamme menettämättä”, hän sanoo.