Virtuaaliasiakkaat tekevät oppimisesta hauskaa

JYSK-työntekijöille ympäri maailmaa esiteltiin uusi LMS-oppimateriaali, joka tekee oppimisesta entistä hauskempaa.

Oppimisen pitäisi olla hauskaa. Se filosofia on JYSKin LMS-järjestelmän uuden materiaalin taustalla.

Uusi myynti- ja palvelukurssi (Sales and Service) tuli käyttöön 28. toukokuuta, ja Training Manager Ivana Dragic Topicin mukaan uusi materiaali parantaa huomattavasti käyttäjien kokemusta.

”Kun otimme käyttöön uuden LMS-järjestelmämme MYLEARNin, käytimme Learning Arenan oppimismateriaalia. Vaikka paransimme sitä vähän ja teimme siitä mobiilin, se oli kuitenkin rakennettu vanhanaikaisesti. Eli työntekijöiden piti lukea koko materiaali ja tehdä lopussa testi. Kurssit tarjoavat paljon hyödyllisiä tietoja, mutta halusimme tehostaa niitä ja tehdä kokemuksesta paremman. Uusi materiaalimme on paljon interaktiivisempi. Siinä on paljon kysymyksiä, vedä ja pudota -tietovisoja ja pieniä peliosia. Jokainen vastaus antaa palautetta, josta käyttäjä voi oppia. Tämä tapa tekee koulutuksesta toivon mukaan hauskempaa ja helpottaa myös sisällön muistamista”, Ivana selittää.

Virtuaaliasiakkaat

Lisäksi M-oppimista käytettäessä tulos ei tule takaisin vain numerona, vaan virtuaaliasiakkaan Facebook-arvosteluna.

”Virtuaaliasiakas luo käyttäjän vastausten perusteella arvostelun asiakaspalvelukokemuksesta. Esimerkiksi siitä, tekikö työntekijä lisätuotteiden tai kalliimpien tuotteiden ostamisen houkuttelevaksi. Niin käyttäjät saavat palautetta, joka on samanlaista kuin myymälöissä joka päivä koettu”, Ivana sanoo.

Siksi hän on myös kerännyt paljon aineistoa sen varmistamiseksi, että kysymykset ja koulutukset ovat mahdollisimman lähellä todellisuutta.

”On tärkeää, että koulutusskenaariot ovat niin lähellä myymälöiden todellisuutta kuin mahdollista. Siksi olemme ottaneet mukaan Store Managereita ja muita kollegoja jälleenmyynnistä ja HR-osastolta. Etenkin Lovrenka Pupic V611:sta Kroatiasta on ollut suurena apuna, sillä hän on tarjonnut paljon hyvää aineistoa lopulliseen materiaaliin”, Ivana sanoo.

Välitön palaute

Yksi uutta M-oppimista kokeilleista on Dragos Gherman, joka on Store Manager Bukarestissa Military Shopping -keskuksessa sijaitsevassa JYSK-myymälässä.

”Se oli todella hyvä kokemus. Se on kiinnostavampi ja viihdyttävämpi, sillä siinä toimii 'oikean' asiakkaan kanssa. On paljon helpompi oppia, kun ei ole vain teoreettisia kysymyksiä, vaan todellisia tilanteita, joista saa välitöntä palautetta”, Dragos sanoo.

Hänestä Store Managerina on tärkeää käydä koulutukset läpi itse, jotta tietää sisällön ennen kuin muut myymälän kollegat tekevät sen.

Onneksi myös heidän kokemuksensa ovat olleet erittäin myönteiset.

”Kollegani ovat tyytyväisiä uuteen järjestelmään. En kysynyt heiltä asiasta. He antoivat palautteen kysymättä uutta koulutusta kokeiltuaan, mikä on tietenkin hyvin positiivista”, Dragos sanoo.

Lisää tulossa

Store Manager -kollega Lisa Nordgård Örkeljungasta Ruotsista on samaa mieltä.

”Aiempi myynti- ja palvelukoulutus käsitti paljon tekstiä, ja lukemisen jälkeen piti vastata kysymyksiin. Tämä uusi koulutus on hauskempi. Se pitää mielenkiinnon yllä vuorovaikutuksen kautta ja laittaa meidät tilanteisiin, jotka ovat lähellä todellisuutta”, Lisa sanoo ja jatkaa:

”Sekä minä että kollegani todella pidimme tästä uuden tyyppisestä koulutuksesta. Minusta on tärkeää saada käyttäjät kiinnostumaan, ja sen tämä uusi työkalu todella tekee.”

Kaksi uutta koulutusta on toistaiseksi saatu uuteen muotoon, mutta JYSKin HR-osasto jatkaa kehitystä, kunnes koko koulutusmateriaali on parannettu.

Huonekalut ja peitot (Furniture and Duvets) on seuraava kahdesta uudesta julkistettavasta koulutuksesta.