Les collègues en magasin aident au service clientèle

Dans les Balkans occidentaux, une coopération fructueuse entre les départements de vente au détail et du service clientèle a permis d’offrir un service encore meilleur aux clients pendant le pic estival.

Comme dans d’autres départements, le service clientèle des Balkans occidentaux connaît des périodes chargées tout au long de l’année, lorsque le nombre d’employés rend difficile le maintien du service auquel les clients sont habitués pendant le reste de l’année.

Pour garantir le meilleur service possible, Marina Ivić, Customer Service Manager chez JYSK Balkans occidentaux, a eu l’idée de demander de l’aide à un autre département, et notamment à des collègues qui connaissent bien les différentes demandes des clients, qu’ils traitent au quotidien : les collègues en magasin JYSK.

Le processus, de l’idée à la mise en œuvre, a été très rapide et a abouti à une collaboration fructueuse entre les deux départements, qui satisfait à la fois employés et clients.

« Nous réfléchissions à une solution pour les périodes de pointe, et je me souviens de mes collègues du département de vente au détail et je me suis dit que les magasins étaient probablement les lieux les plus indiqués pour trouver des gens pour nous aider. Les collègues du secteur de la vente au détail sont d’excellents vendeurs et connaissent plus de la moitié des systèmes et des processus que nous utilisons quotidiennement dans le service clientèle », explique Marina.

Brève introduction et lancement

Dans le but de fournir un service de grande qualité, la promotion de la recherche de nouveaux collègues a été faite sur MYJYSK. Avec l’aide des RH, des entretiens ont été menés et trois collègues ont été sélectionnés. En collaboration avec leur Store Manager, leur emploi du temps est organisé bien en avance et il est défini clairement quand ils aideront au service clientèle et quand ils travailleront en magasin.

Les trois collègues du magasin ont reçu une brève introduction au service clientèle, car ils connaissent déjà les pratiques JYSK et une grande partie des processus, ce qui accélère leur adaptation au nouveau poste.

Bruno Jarabek, Sales Assistant au magasin JYSK d’Osijek Jug en Croatie, fait partie du service clientèle depuis quelques mois, où il assiste les clients de Croatie.

« Toute l’expérience du service clientèle s’est avérée bien meilleure que ce que j'imaginais, en particulier en ce qui concerne notre équipe. Nous nous soutenons et nous nous motivons mutuellement. Bien que je connaisse déjà les assortiments, les produits et les procédés, il y a encore beaucoup de situations et de systèmes spécifiques sur lesquels j'apprends encore des choses », explique Bruno.