Ny monteringsvideo fokuserar på de avgörande detaljerna

Det är mycket viktigt att butikerna bygger och justerar alla möbler på rätt sätt för att kunderna ska få en god upplevelse hos JYSK.

Skänkar som hänger ned i mitten, luckor och lådor som kolliderar eller handtag som saknas innebär dåliga upplevelser för våra kunder.

Det är därför av största vikt att utställningsmodellerna i butikerna monteras på rätt sätt och justeras efteråt. Detsamma gäller självklart hemma hos kunderna för att de ska bli nöjda med sina nya egenmonterade möbler från JYSK.

– Vi arbetar inom flera olika områden för att se till att det ska bli enklare att montera och justera våra möbler på rätt sätt, berättar Quality Assurance Specialist Torben Ladefoged Gjørret.

– Först och främst ska en möbel vara rätt konstruerad. Den ska vara enkel att sätta ihop, och det ska finnas så få beslagsvarianter som möjligt. Dessutom ska monteringsinstruktionen givetvis vara logiskt utformad och lätt att förstå, säger Torben.

– Just när det gäller monteringsinstruktioner har vi gjort mycket. Vi har bland annat utformat egna mallar och verktygslösningar så att våra monteringsinstruktioner, utöver att vara informativa, också har blivit snygga och enhetliga. Detta är något vi har fått mycket positiva omdömen för, fortsätter han.

För att se till att all montering blir korrekt har Compliance & Quality tagit fram en ny video med instruktioner för hur man försäkrar sig om att en möbel monteras och justeras på rätt sätt.

Monterar allt

Ännu en viktig komponent är att han eller någon av hans kollegor på kvalitetsavdelningen går igenom alla nya möbler innan de inkluderas i sortimentet. Här ingår också att försäkra sig om att möblerna är rätt konstruerade och uppfyller JYSKs kvalitetskrav ur alla aspekter.

– Givetvis monterar vi dem också. Det är bara så vi kan försäkra oss om att alla steg i monteringsinstruktionen är korrekta och förståeliga, säger Torben.

– När de första möblerna kommer in till våra distributionscentraler gör vi en kvalitetskontroll och testmontering så att vi inte skickar ut saker till butikerna som inte är som de ska, fortsätter han.

De här åtgärderna plus videon, som han hoppas att alla JYSK-medarbetare tar sig tid att titta på, är en del av allt som görs för att minska antalet reklamationer och kontakter med kundservice.

Att videon också är tillgänglig för alla kunder via GOJYSK.com är Torben mycket nöjd med.

– Den innehåller goda råd som alla kan ha glädje av, och det ligger i högsta grad i vårt intresse att göra det så enkelt som möjligt för kunderna att montera våra möbler på rätt sätt. Det är bra både för kunderna och för JYSK, avslutar han.