Mobilni telefoni zagotavljajo več časa za kupce

V vseh trgovinah JYSK Nordic v 20 državah bodo pametni telefoni zaposlenim olajšali opravila in jim omogočili več časa za kupce.

Rumeni samolepilni listki, pisanje beležk na dlan, čakalni čas ob računalniku v trgovini in veliko dodatnih korakov sem in tja pri preverjanju zaloge izdelkov v skladišču. 

To so samo nekatere stvari, ki se ne bi smele več pojavljati v vsakodnevnem delu, ko se bodo pametni telefoni kot delovno orodje začeli uporabljati v vseh trgovinah JYSK.

V podjetju JYSK se ta projekt imenuje »Mobilnost«. V osnovi zajema programe, do katerih so lahko zaposleni dostopali samo prek računalnika in so zdaj spremenjeni v aplikacije za pametne telefone. 

»Mobilnost je modernizacija in digitalizacija nekaterih delovnih procesov v trgovinah. Vsa opravila, pri katerih zaposleni uporabljajo svinčnik in papir, so prenesena v mobilni telefon. Tako zaposleni v trgovinah lažje opravljajo svoje naloge z manj koraki in z manjšim tveganjem za napake, prihranijo veliko časa in tako kupcem zagotavljajo boljšo storitev«, pravi Keld Marrott, direktor oddelka za IT in preprečevanje izgube (Director of Store IT and Loss Prevention) v podjetju JYSK.

Opravite naloge z enim klikom

Če so na primer zaposleni v trgovini naleteli na težave s kakovostjo izdelka, so morali do zdaj z digitalnim fotoaparatom fotografirati izdelek in prenesti fotografijo prek kabla v računalnik, da so lahko težavo prijavili v notranji sistem »Reklamacije«.

V projektu mobilnosti pa je sistem za reklamacije razvit kot aplikacija, v kateri isto nalogo opravite samo z enim klikom na pametnem telefonu.  

»V številnih situacijah bodo naši sodelavci v trgovini ugotovili, da jim bodo mobilni telefoni olajšali delovni dan. Najpomembnejše je, da uporabniki vedo, kako uporabljati mobilni telefon v različnih situacijah, v katerih so prej uporabljali računalnik in za opravljanje nalog potrebovali več časa,« pravi Lasse Hedensted, menedžer regijskega centra za pomoč (Manager of Regional Helpdesk) v podjetju JYSK.

Do zdaj je devet sistemov, ki se trenutno uporabljajo v trgovinah, razvitih kot aplikacija za mobilne telefone. Med posameznimi državami je le nekaj razlik, razvijajo pa se tudi drugi sistemi. 

»Gre za iste sisteme z istimi tipkami. So samo prilagojeni za uporabo v mobilnih telefonih.«
- Keld Marrot, direktor oddelka za IT in preprečevanje izgube (Director of Store IT and Loss Prevention) v podjetju JYSK

Keld Marott in Lasse Hedensted pričakujeta, da bodo njuni sodelavci v trgovinah prepoznali sisteme, ko bodo uporabljali različne aplikacije. 

»Celoten projekt mobilnosti je dodana vrednost za trgovine. Dejansko ne ukinjamo nobenega orodja, ampak uvajamo nova iz sistemov, ki jih že poznamo in uporabljamo. Gre za iste sisteme z istimi tipkami. So samo prilagojeni za uporabo v mobilnih telefonih,« pravi Keld Marott, ki je odgovoren za razvoj mobilne rešitve v podjetju JYSK.

Manj korakov v Skalborgu

V trgovini JYSK v mestu Skalborg na severu Danske, kjer so zaposleni preskušali uporabo novih pametnih telefonov in nekatere nove aplikacije, so bili zelo zadovoljni z njihovo uporabo. 

»Moj prvi vtis je, da deluje zelo dobro. Zdaj se nas lahko več hitro odzove na naloge, hkrati pa smo prihranili veliko korakov in časa v trgovini. To dosežemo na primer s tem, da lahko izdelke »Klikni in prevzemi« označimo, da so pripravljeni, takoj na mestu samem, ali s pomočjo funkcije za video klepet preverimo nekaj v skladišču«, pravi Janni Svendsen, vodja trgovine (Store Manager).

Stacionarne telefone smo odstranili iz trgovine, tako da vsi zaposleni morajo uporabljati nove pametne telefone.

Vodja trgovine se že veseli novih mobilnih orodij, ki se razvijajo.

»Slišal sem, da se razvija še veliko novega, prav tako pa smo posredovali že nekaj predlogov za izboljšave. Menim, da je že zdaj uporaba lažja, ko pa bo več sistemov spremenjenih v aplikacije, bo še lažje.«