Službe za pomoč kupcem (Customer Service Centres) pomagajo pri klicih v trgovine

Datum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Da bi imeli zaposleni več časa za kupce v trgovinah, je vse več klicev v trgovine preusmerjeno v službe za pomoč kupcem (Customer Service Centres).

Dick Weimer, vodja trgovine (Store Manager) v Bernstorpu, na Švedskem

Da bi kupci dobili kar najboljšo možno storitev in da bi imeli zaposleni v trgovinah več časa za kupce v fizičnih trgovinah, je JYSK centraliziral službo za pomoč kupcem Centri (CSC) vse pogosteje prevzamejo klice kupcev v trgovine.

Čas, ki ga prihranimo našim sodelavcem v trgovinah, jim omogoča, da počnejo tisto, v čemer so najboljši – prodajajo izdelke.
– Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem (Customer Service Manager)

Eden od vodij trgovine (Store Manager), ki je s takšno ureditvijo zadovoljen, je Dick Weimer iz Švedske. V svoji trgovini JYSK v Bernstorpu blizu mesta Malmö je na lastni koži izkusil, kaj pomoč CSC na Švedskem sploh pomeni.

»Sprosti veliko časa. Prej, ko smo sprejemali telefonske klice neposredno v trgovini, je lahko telefon zvonil ves čas, ko pa si se javil, je kupec enostavno želel vedeti, kdaj imamo odprto,« pove Dick.

Namesto tega se lahko Dick s svojo skupino bolj posveti pomoči kupcem v trgovini.

»Seveda še vedno želimo pomagati našim kupcem z odgovori o odpiralnem času, ampak ravno tako moramo spoštovati kupce v trgovini. Hitro je postalo težko presojati, kaj storiti v takšnih okoliščinah, saj kupci, ne glede na to, kako smo se odločili, niso bili deležni najboljše storitve. Zdaj pa so,« pravi Dick.

BLIŽJE KUPCEM IN SODELAVCEM

Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem zahodni Balkan (Customer Service Manager West Balkan)

To da v CSC prevzamejo klice v trgovine pomeni, da vsak dan sodelujejo s sodelavci v trgovinah

Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem v JYSK West Balkan (Customer Service Manager for JYSK West Balkan), in njena skupina tesno sodelujejo s trgovinami, saj vidijo, kako zelo pomagajo, tako kupcem kot sodelavcem v trgovinah.

»Mislim, da je super, da lahko razbremenimo sodelavce v trgovinah, saj imajo tako več časa za vsakega kupca. Kupci, ki nas pokličejo, dobijo hitre in natančne odgovore, saj imamo na voljo več orodij za iskanje izgubljenega izdelka, informacij o delovnih časih trgovin ali za preusmerjanje izdelkov na nov naslov,« pove Marina in doda:

»Čas, ki ga prihranimo našim sodelavcem v trgovinah, jim omogoča, da počnejo tisto, v čemer so najboljši – prodajajo izdelke.«

Latest news

100 kvadratov trajnostnega navdiha – JYSK je pokazal, kako je videti dom prihodnosti

31/10/2025 - Bambusova posteljnina, luč iz trstike in klop iz papirnate vrvi so našle svoje mesto v »trajnostnem stanovanju za boljši jutri«, ki ga je opremil JYSK in v katerem bodo mladi iz ustanove SOS otroška vas Hrvaška začeli svoje samostojno življenje.

30 trgovin in 30 razlogov za praznovanje – kako je JYSK Slovenija obeležil svoj veliki jubilej

28/10/2025 - Da bi proslavil 30 trgovin v Sloveniji, je JYSK s kampanjo »Ustvari svoj hygge. Ustvari svoje vibracije.« pozval vse, da najdejo svoj razlog za praznovanje, tako da vsem pokažejo, da se pravi hygge skriva v majhnih trenutkih, ki prinašajo mir, toplino in veselje.

Tri velike nagrade za JYSK-ovo ekipo Customer Service Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija

30/09/2025 - Na nedavnem srečanju Matrix v Flensburgu (Nemčija), na katerem so se zbrali vsi Customer Service Managerji iz držav, v katerih posluje JYSK, je ekipa Customer Service za Slovenijo, Hrvaško, Bosno in Hercegovino in Srbijo osvojila kar tri dragocena priznanja.