По-доброто обслужване на клиентите води до по-добри продажби
Дата:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Категория: Customer Service , Sales Growth
Превод: www.languagewire.com
Нараства удовлетвореността на клиентите от обслужването, което получават в центровете за обслужване на клиенти на JYSK. Усилията да се превърнем в свързващо звено между различните канали за продажби и да осигурим безпроблемно пазаруване за клиентите се изплащат.
„Клиентите трябва да получат същите впечатления и обслужване, независимо къде се срещат с JYSK, дали в магазин, онлайн или чрез център за обслужване на клиенти. Ето защо положихме много усилия да създадем единно усещане за контакта с JYSK и това се изплаща“, казва Мия Лауронен, Regional Customer Service Manager в JYSK.
Всяка година помощниците в 21-те центъра за обслужване на клиенти (CSC) на JYSK обслужват над 3,2 милиона клиенти, които са на различни етапи от процеса на пазаруване.
Обслужването се оценява високо от клиентите, по-точно с 4,78 по петобална скала. Впечатляващо във време, когато задачите на CSC стават все по-сложни, тъй като CSC премина от обработване на въпроси и претенции на клиенти към участие в целия процес на пазаруване.
„Когато се свържете с нас, можете да очаквате да получите същото обслужване, както когато влезете в магазин. Занимаваме се с всички видове въпроси – независимо дали са свързани с артикули, поръчки, оплаквания, продажби или помощ при консултации по интериорен дизайн както за частни, така и за B2B клиенти“, казва Мия.
Помощ за клиентите при покупката
Предлагането на цялостно решение на клиента вече не е само услуга, която той може да получи в магазините, но и нещо, което може да очаква от разговор с отдела за обслужване на клиенти.
За CSC в JYSK Швеция подобреният подход към обслужването доказано получава добра оценка от клиентите.
„Клиентите са приятно изненадани, когато не само ги консултираме, но и им предлагаме да направят покупка директно от нас. Ние ги насочваме през целия процес на закупуване и гарантираме, че получават цялостно решение“, казва Филип Стъртман, Customer Service Manager за JYSK Швеция, и продължава:
„Забелязахме, че това създава по-доволни и завръщащи се клиенти, което ясно се вижда в нашите резултати. Днес CSC в Швеция има значително по-висок оборот от нашия най-голям магазин в Швеция.“
