Un servicio al cliente excelente se traduce en mejores ventas

La satisfacción de los clientes aumenta gracias al servicio que reciben de los Centros de Atención al Cliente de JYSK. Los esfuerzos por convertirse en un nexo de unión entre los distintos canales de venta y ofrecer una experiencia fluida al cliente están dando sus frutos.

“Los clientes deben obtener la misma experiencia y servicio con JYSK sin importar dónde se encuentren, ya sea en una tienda, online o a través de un Centro de Atención al Cliente. Por eso nos hemos esforzado mucho en crear una misma sensación en cada punto de contacto que tiene un cliente con JYSK, y está dando sus frutos", afirma Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager de JYSK.

Cada año, los colaboradores de los 21 Centros de Atención al Cliente (CSC) de JYSK brindan servicio a más de 3,2 millones de clientes que se encuentran en diferentes etapas del recorrido del cliente.

El servicio recibe una puntuación muy alta por parte de los clientes, concretamente 4,78 en una escala de cinco puntos. Impresionante en una época en la que las tareas del CSC son cada vez más complejas, ya que el CSC ha pasado de gestionar las preguntas y reclamaciones de los clientes a ser parte de todo el recorrido del cliente.

“Cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, recibirá el mismo servicio que cuando ingresa a una tienda. Atendemos todo tipo de preguntas, ya sean sobre artículos, pedidos, quejas, ventas o asesoramiento sobre diseño de interiores, tanto para clientes privados como B2B”, afirma Miia.

Ayudar a los clientes con la compra.

Ofrecer al cliente una solución completa ya no es sólo un servicio que el cliente puede obtener en las tiendas, sino algo que el cliente también puede esperar en una llamada con el servicio de atención al cliente.

Según el CSC de JYSK Suecia, el feedback de los clientes ha demostrado que aprecian mucho el enfoque del servicio completo. 

“Los clientes se sorprenden gratamente cuando no sólo les asesoramos sino que también les ofrecemos realizar su compra directamente con nosotros. Los guiamos a lo largo de todo el proceso de compra y nos aseguramos de que obtengan una solución completa”, afirma Filip Stertman, Customer Service Manager de JYSK Suecia, y continúa:

“Hemos notado que esto genera más clientes satisfechos y recurrentes, lo cual es claramente visible en nuestros resultados. Hoy en día, CSC en Suecia tiene una facturación significativamente mayor que nuestra tienda más grande en Suecia”.