Panos myymäläkollegoilta parantaa IT-järjestelmiä
Käyttäjäystävälliset IT-järjestelmät, jotka on kehitetty yhdessä myymäläkollegoiden kanssa, tekevät tehtävistä helpompia ja jättävät enemmän aikaa asiakkaille JYSKin myymälöissä.
Tämä on varmasti tuttua: vasta kehitetty sovellus tai verkkosivusto, jota ei kaikesta päätellen ole testattu ihmiskäyttäjillä ennen julkaisua.
Tällaisia ongelmia Emil Ladegaard Andersen yrittää auttaa JYSKin myymälöissä työskenteleviä kollegoitaan välttämään
Emil työskentelee User Experience Specialistina Store Applications -osastolla Tanskan pääkonttorissa, ja yksi hänen tärkeimmistä tehtävistään on tehdä JYSKin IT-järjestelmistä mahdollisimman käyttäjäystävällisiä.
”Siitä lähtien, kun aloitin JYSKissä noin kolme vuotta sitten, olen – Tanskan lisäksi – vieraillut myymälöissä Kroatiassa, Ruotsissa, Belgiassa ja Alankomaissa saadakseni palautetta siitä, miten voimme kehittää IT-järjestelmiämme. On todella tärkeää saada neuvoja niiltä, jotka käyttävät näitä työkaluja joka päivä,” Emil toteaa.
Parempi varastomäärien laskenta
Yksi ihmisistä, jotka auttavat IT-järjestelmien parantamisessa neuvoillaan, on Mathias Brøndum Madsen, Store Manager JYSKin Randers Sydin myymälässä, Tanskassa.
”On todella hienoa saada vaikuttaa. Loppujen lopuksi me myymälöissä työskentelevät olemme niitä, jotka järjestelmiä käyttävät, joten on hienoa, että kokemukseni voivat auttaa saamaan parempia tuloksia,” Mathias toteaa.
Mathias esimerkiksi eräässä vaiheessa antoi palautetta funktiosta, joka laskee varastomäärät. Neuvo sisälsi tiedot, joita tarvitaan myymälässä tarkan laskennan tekemiseen, samoin kuin tuotteiden rekisteröintiin käytettävän skannerin testaamisen. Mathiaksen panos auttoi parantamaan lopullista ratkaisua tässä suhteessa.
Toimistosta myyntitiskille
- Monia toimintoja JYSKin toimistoissa siirretään jatkuvasti toimistosta myyntitiskille.
- Näihin kuuluvat, esimerkiksi, varastomäärät, tuotehaku, artikkelien vastaanottaminen, varaston säätäminen ynnä muuta.
- Sen sijaan, että olisi siirtänyt ne sellaisenaan, Store Applications pyysi myymäläkollegoiden panosta, jotta järjestelmiä voitaisiin parantaa ja viime kädessä asiakkaille voitaisiin tarjota enemmän aikaa.
”Järjestelmät paranevat jatkuvasti, ja se helpottaa meidän kaikkien työtä. Viime kädessä se tarkoittaa, että asiakkaille ja myyntiin jää enemmän aikaa, mitä juuri haluammekin,” Mathias toteaa.
Yhteinen ajattelutapa
Ongelmattomien IT-järjestelmien kehittäminen on tietysti tärkeää sekä Emilille että JYSKille.
”Jonkin korjaaminen jälkikäteen, kun se on jo täysin kehitetty, maksaa paljon enemmän – sekä aikaa että rahaa – kuin jos se olisi tehty oikein ensimmäisellä kerralla. Sen lisäksi se tarjoaa huonon käyttökokemuksen, mikä ei miellytä ketään meistä,” Emil sanoo.
Siksi käyttäjien antama panos, olivatpa he keitä tahansa tai mistä tahansa, on Emilin mielestä ratkaisevan tärkeää hyvän tuotteen kehittämiselle.
”Totta kai voi olla maakohtaisia haasteita, mutta olen saanut sen vaikutelman, että ajattelutapa ja käsitteet JYSKin sisällä ovat yhteisiä ja ratkaisu, joka toimii Kroatiassa ja Ruotsissa, todennäköisesti toimii myös Belgiassa ja Tanskassa,” hän toteaa.
