Η συμβολή συναδέλφων από τα καταστήματα βελτιώνει τα συστήματα πληροφορικής
Φιλικά προς τον χρήστη συστήματα πληροφορικής, τα οποία αναπτύχθηκαν μαζί με συναδέλφους από τα καταστήματα, διευκολύνουν τις εργασίες και προσφέρουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στα καταστήματα της JYSK.
Πιθανότατα να το έχετε βιώσει: μια νέα εφαρμογή ή ένας νέος ιστότοπος που δεν φαίνεται να έχει δοκιμαστεί από ανθρώπους πριν κυκλοφορήσει.
Αυτό είναι το είδος των εμπειριών που ο Emil Ladegaard Andersen εργάζεται για να αποφύγουν οι συνάδελφοί του στα καταστήματα της JYSK.
Ο Emil εργάζεται ως User Experience Specialist στο τμήμα Store Applications στα Κεντρικά γραφεία της Δανίας και ένα από τα σημαντικότερα καθήκοντά του είναι να καταστήσει τα συστήματα πληροφορικής της JYSK όσο το δυνατόν πιο φιλικά προς τον χρήστη.
«Από τότε που ξεκίνησα να εργάζομαι στην JYSK πριν από περίπου τρία χρόνια, επισκέφτηκα –εκτός από τη Δανία– καταστήματα στην Κροατία, τη Σουηδία, το Βέλγιο και την Ολλανδία για να συλλέξω απόψεις σχετικά με το πώς μπορούμε να αναπτύξουμε τα συστήματα πληροφορικής μας. Είναι πραγματικά πολύ σημαντικό να λαμβάνεις πληροφορίες απευθείας από εκείνους που θα χρησιμοποιούν καθημερινά τα εργαλεία», λέει ο Emil.
Καλύτερη καταμέτρηση αποθεμάτων
Ένας από τους ανθρώπους που συμβάλλει επίσης στη βελτίωση των συστημάτων πληροφορικής είναι ο Mathias Brøndum Madsen, Store Manager στη JYSK στο Randers Syd στη Δανία.
«Είναι πολύ ωραίο να συμβάλεις. Στο τέλος της ημέρας, εμείς είμαστε αυτοί που θα χρησιμοποιήσουμε τα συστήματα στα καταστήματα, οπότε είναι υπέροχο που η εμπειρία μου μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων», λέει ο Mathias.
Συγκεκριμένα, ο Mathias σε ένα σημείο συνέβαλε στη λειτουργία καταμέτρησης των αποθεμάτων. Αυτό περιλάμβανε τις πληροφορίες που θα χρειάζονται για την ακριβή καταμέτρηση, καθώς και τη δοκιμή του σαρωτή που χρησιμοποιήθηκε για την καταχώριση των προϊόντων. Η συμβολή του Mathias βοήθησε στη βελτίωση της επίλυσης αυτού του ζητήματος.
Από το Backoffice στο StoreFront
- Στα καταστήματα JYSK πολλές λειτουργίες μεταφέρονται συνεχώς από το Backoffice στο StoreFront.
- Όπως, για παράδειγμα, ο αριθμός των αποθεμάτων, η αναζήτηση προϊόντων, η λήψη άρθρων, η προσαρμογή των αποθεμάτων και πολλά άλλα.
- Οι Store Applications ζητούν τη συμβολή των συναδέλφων στα καταστήματα για τη βελτίωση των συστημάτων που θα έχει ως αποτέλεσμα περισσότερο χρόνο για τους πελάτες.
«Τα συστήματα βελτιώνονται συνεχώς και αυτό διευκολύνει την εργασία όλων μας. Στο τέλος, προσφέρει περισσότερο χρόνο για τους πελάτες και τις πωλήσεις, κάτι που πραγματικά επιθυμούμε», λέει ο Mathias.
Κοινή νοοτροπία
Η ανάπτυξη συστημάτων πληροφορικής χωρίς προβλήματα είναι σημαντική τόσο για τον Emil όσο και για τη JYSK.
«Κοστίζει πολύ περισσότερο –τόσο σε χρόνο όσο και σε χρήμα– να διορθώσεις κάτι μετά την πλήρη ανάπτυξή του. Γι' αυτό είναι καλύτερο να αναπτυχθεί με τον σωστό τρόπο από την αρχή. Επιπλέον, προσφέρει μια κακή εμπειρία στον χρήστη και κανείς μας δεν το θέλει αυτό», λέει ο Emil.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πληροφορίες από τους χρήστες, ανεξάρτητα από το ποιοι είναι ή από πού προέρχονται, είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη ενός καλού προϊόντος, σύμφωνα με τον Emil.
«Φυσικά μπορεί να υπάρχουν προκλήσεις για συγκεκριμένες χώρες, αλλά θεωρώ ότι η κοινή νοοτροπία και τα κοινά concept στη JYSK σημαίνουν ότι όταν μια λύση λειτουργεί καλά στην Κροατία και τη Σουηδία, πιθανότατα λειτουργεί και στο Βέλγιο και τη Δανία», επισημαίνει.
