„Vidite – popravite“ obezbeđuje atraktivnije prodavnice
Ako vidite nešto što ne izgleda kako bi trebalo, popravite to odmah. Ovo je prilično jednostavna rutina koja se pokazala kao veliki uspeh u prodavnicama.
Da li dušek izgleda malo neuredno nakon što ga je kupac isprobao? Da li vidite oznaku za cenu na podu? Ili je polici za peškire potrebno brzo čišćenje kako bi stvari bile uredne? Onda popravite to.
Ova nova rutina pod nazivom „vidite, popravite“ možda zvuči prilično jednostavno, ali se pokazala kao veliki uspeh u JYSKovim prodavnicama širom Evrope.
„Kada kupac uđe u prodavnicu u bilo koje doba dana, prodavnica bi trebalo da mu bude atraktivna, a rutina „vidite, popravite“ bila je od suštinskog značaja za postizanje tog cilja. Koristeći rutinu „vidite, popravite“, prodavnicu činimo sve privlačnijom za kupce, što znači da možemo još više da se fokusiramo na kupca i povećamo prodaju“, kaže Jordi Guardiola, Store Manager u La Nusiji u Španiji.
Atraktivno i produktivno
Nova rutina pokrenuta je video snimkom u prošloj finansijskoj godini i tema je svakog mesečnog sastanka i svakodnevnog planiranja. To bi trebalo da učini prodavnice atraktivnijim, ali je i efikasnije ako zaposleni u prodavnici vidi nešto na putu od blagajne do skladišta i odmah to popravi umesto da doda na listu i vrati se kasnije.
„Radi se o tome da uradite nešto dok već radite druge stvari. Ovo je takođe važno za nas kao Retail Managere (menadžer za maloprodaju) ili District Managere (oblasni menadžer) kako bismo dali dobar primer. Kada vidimo nešto tokom posete prodavnici, Store Manager ne dobija samo objašnjenje kako da reši problem, već mu i pomažemo“, kaže Héctor Torres, Retail Manager u JYSKu u Španiji i Portugalu.
Međutim, Héctor takođe smatra da je važno naglasiti da se ne treba zaustaviti i popraviti nešto u svakoj situaciji.
„To je, naravno, balans. Kada ste sa kupcem, kupac je na prvom mestu i ne možete da radite druge stvari, ali kada odete do radnog stola po zadatak, možete brzo da obavite neke stvari u pokretu“, kaže Héctor.
