JYSK näyttää tietä uusilla koulutusmenetelmillään

JYSK-myymälöiden työntekijät ovat erittäin tyytyväisiä uuteen mobiilikoulutukseen, ja JYSKin tapa toteuttaa se inspiroi muita yrityksiä.

JYSK lanseerasi toukokuussa 2018 ensimmäisen useista uusista M-koulutuksista, joiden tarkoitus on tehdä oppimisesta kiinnostavampaa ja realistisempaa, sillä koulutukset perustuvat tapauksiin ja palautteeseen myymälöistä.

Lisäksi järjestelmä antaa välitöntä ja erittäin konkreettista palautetta asiakkaan näkökulmasta nähtynä.

”Olemme periaatteessa muuttaneet painopistettä niin, että myymälätyöntekijä saa palautetta koulutuksen päätteeksi. Syynä on se, ettei tavoitteena ole vain testata, onko työntekijä ymmärtänyt kaiken tekstin, vaan varmistaa, että hän ymmärtää tapaukset asiakkaan näkökulmasta. Niin koulutus johtaa parempaan asiakaspalveluun ja suurempaan työntekijöiden tyytyväisyyteen”, selittää Ivana Dragić Topić, JYSK Nordicin Training Manager.

Myymälöiden työntekijät ovat ottaneet koulutuksen erittäin hyvin vastaan.

Kaikkien JYSK Nordic -maiden myymälätyöntekijöille tehty tuore tutkimus osoittaa, että yli 40 prosenttia työntekijöistä antaa uudelle koulutusmateriaalille arvion 10 asteikolla 1–10, ja 81 prosenttia antaa uudelle koulutukselle vähintään 8 pistettä.

Suuri parannus

Kun sama kysymys esitettiin aiemmista koulutustyökaluista, 40 prosenttia arvioi ne vähintään 8:ksi, ja vain 7,1 prosenttia antoi arvion 10. Tämä osoittaa selvästi, että uusi koulutus on ollut merkittävä parannus JYSKin työntekijöille.

”Numerot ovat todella myönteisiä. Etenkin kun uuden koulutuksen korkeiden pisteiden takana on se, että myymälöiden työntekijät tuntevat uuden koulutuksen olevan paljon lähempänä myymälän jokapäiväistä työtä ja että annettu palaute on paljon helpompi ymmärtää, koska he voivat olla vuorovaikutuksessa todellisen maailman skenaarioiden kanssa”, Ivana sanoo.

Kansainvälinen huomio

Hienoja tuloksia ei ole huomattu vain JYSKin sisällä.

JYSK on ehdolla The Digital Learning Transformation Award -palkinnon saajaksi, ja Ivana puhuu 13. ja 14. helmikuuta Lontoossa pidettävässä konferenssissa, jonne 9 000 HR-työntekijää eri puolilta maailmaa kokoontuu oppimaan parhailta.

Ivana pitää myös puheen vastaavassa konferenssissa Varsovassa huhtikuussa, mikä vahvistaa hänen vaikutelmaansa siitä, että muut yritykset todella näkevät JYSKin ratkaisun inspiroivana.

”Kollegani muissa yrityksissä puhuvat tavasta, jolla olemme muuttaneet koulutusta JYSKissä. Ei niinkään teknisestä ympäristöstä, vaan ainutlaatuisesta prosessista, jolla pyydämme myymälöiltämme koulutustapauksia, ja siitä, miten käytetty virtuaalinen mentori helpottaa myymälöiden työntekijöitä oppimista”, Ivana sanoo.