JYSK deschide calea spre noi metode de instruire

Angajații magazinelor JYSK sunt foarte mulțumiți de noile soluții de instruire pe dispozitive mobile și multe alte companii caută inspirație în modul în care se realizează acest lucru în cadrul JYSK.

În luna mai 2018, JYSK a lansat primul dintr-o serie de noi module M-learning pentru ca învățarea să devină mai interesantă și mai realistă, acestea bazându-se pe cazuri și informații din magazine.

Mai mult, sistemul oferă un feedback imediat și concret, din perspectiva clientului.

„Practic, am schimbat direcția, astfel că angajatul magazinului primește feedback chiar în timpul efectuării instruirii. Acest lucru se datorează faptului că scopul nu este numai de a testa dacă angajatul a înțeles tot textul, ci și de a ne asigura că înțelege cazurile din perspectiva clientului, astfel că instruirile vor duce, de fapt, la un serviciu clienți mai bun și la un grad de satisfacție mai mare al angajaților”, explică Ivana Dragić Topić, Training Manager în JYSK Nordic.

Iar instruirile au fost primite foarte bine de către angajații magazinelor.

Un studiu recent, la care au participat angajați ai magazinelor din toate țările JYSK Nordic, arată că peste 40% din angajați evaluează noile materiale de învățare cu nota 10 pe o scară de la 1 la 10, iar 81% dau noilor instrumente de învățare un scor de 8 sau mai mult.

Îmbunătățire majoră

Când le-a fost adresată aceeași întrebare despre instrumentele de învățare anterioare, 40% le-au evaluat cu o notă peste 8 și doar 7,1% au acordat nota 10, ceea ce indică în mod clar că noile metode de instruire reprezintă o îmbunătățire semnificativă pentru angajații JYSK.

„Cifrele sunt într-adevăr pozitive. Mai ales pentru că motivul pentru acordarea unor scoruri atât de mari pentru noile metode de învățare este faptul că angajații magazinelor consideră că acestea sunt mult mai aproape de munca de zi cu zi din magazine și că feedback-ul dat este mult mai ușor de înțeles deoarece pot interacționa cu scenarii realiste”, spune Ivana.

Atenție internațională

Iar rezultatele minunate nu au fost remarcate doar intern, în cadrul JYSK.

JYSK este nominalizat la premiul The Digital Learning Transformation Award, iar pe 13 și 14 februarie, Ivana va vorbi la o conferință în Londra, unde 9.000 de angajați din departamentele de Resurse Umane din întreaga lume se vor întâlni pentru a învăța de la cei mai buni.

În luna aprilie, Ivana va vorbi la o conferință similară la Varșovia, iar acest lucru confirmă părerea ei că alte companii se inspiră cu adevărat de la JYSK.

„Modul în care am schimbat instruirile în cadrul JYSK este cu adevărat deosebit, iar acest lucru le-a atras atenția colegilor mei din alte companii. Nu neapărat platforma tehnică, ci mai degrabă procesul unic în care le solicităm magazinelor noastre cazuri de instruire și modul în care folosirea unui mentor virtual care oferă feedback facilitează învățarea pentru angajații magazinelor noastre”, spune Ivana.